ビジネスの英語電話対応にはもう困らない！フレーズ・会話例【シチュエーション別】

• Hello, this is Yuki Tanaka from XYZ Corporation. How can I help you?
  （こんにちは。XYZ社の田中ゆきです。ご用件をお伺いします。）
• Good morning, Yuki Tanaka speaking. What can I do for you today?
  （おはようございます。田中ゆきです。ご用件をお伺いします。）
• Thank you for calling XYZ Corporation. This is Yuki Tanaka speaking. How May I help you?
  （お電話ありがとうございます。XYZ社の田中ゆきです。ご用件をお伺いします。）

• May I have your name, please?
  （お名前をうかがえますか。）
• May I ask who’s calling, please?
  （どちら様でしょうか。）
• I’m sorry, could I have your name again?
  （申し訳ありませんが、もう一度お名前をうかがえますか。）
• Can I have your company name, please?
  （御社名をいただけますか。）

• Whom would you like to speak to?
  （誰におかけでしょうか。）
• Who would you like to speak to?
  （誰におかけでしょうか。）
• There are two Suzukis here. Do you know which department he belongs to?
  （鈴木はふたりおりますが、どの部署に所属しているかご存じですか。）

• Just a moment please.
  （少々お待ちください。）
• Hold on, please.
  （少々お待ちください。）
• I’ll put you through.
  （ただいまおつなぎします。）
• Let me transfer you to the IT Department.
  （IT部におつなぎします。）
• I’ll transfer you to Suzuki.
  （鈴木におつなぎします。）

• There is a call for you on line two.
  （2番の回線にあなたへの電話が入っています。）
• You have a phone call from Mr.Satoh of Company A on line two.
  （A社の佐藤さんから内線2番にお電話です。）

• Please hold for just a minute.
  （少々お待ちいただけますか。）
• If you could hold for a moment.
  （少々お待ちください。）
• Would you mind holding while I confirm that for you?
  （確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。）

• I’m afraid she is out of office right now.
  （申し訳ありませんが、現在外出しております。）
• I’m sorry, but he is away from his desk.
  （申し訳ありませんが、ただいま席を外しております。）

• I’m sorry. She is on another line at the moment.
  （ただいま別の電話に出ています。）
• I’m afraid she is in a meeting right now.
  （ただいま会議中です。）
• I’m afraid he is not available at the moment.
  （あいにく電話には出られない状況です。）

• I’m afraid she has transferred to the Singapore office.
  （申し訳ありませんが、彼女はシンガポールオフィスに異動しました。）
• I’m afraid he has already left the company.
  （すみませんが、彼は退職しました。）
• I’m sorry, but Ms. Satoh no longer works here.
  （申し訳ありませんが、佐藤はもうここでは働いていません。）

• Should I have her call you back?
  （折り返しお電話させましょうか？）
• Sorry, he’s on the phone right now. Should I have him call you back? 
  （すみません、彼は今電話中です。折り返しお電話させましょうか？

• Thank you for calling. Good bye.
  （お電話ありがとうございます。失礼します。）
• Have a nice day. Good bye.
  （良い1日をお過ごしください。）
• I hope that helps.
  （お役に立てたとしたら幸いです。）

Aさん（電話を受ける側）:
Thank you for calling XYZ Corporation.This is Sarah speaking.  How May I help you?
（お電話ありがとうございます。XYZ社のサラが承ります。どのようなご用件でしょうか？）

Bさん（電話をかける側）:
Hello, this is Ken Yamada from GlobalTech. May I speak to Mr. Suzuki in the marketing department, please?
（グローバルテックの山田ケンと申します。マーケティング部の鈴木様はいらっしゃいますでしょうか？）

Aさん：
One moment, please. I’ll transfer you to Suzuki.
（ただいまおつなぎしますので、少々お待ちください。）

Bさん：
I appreciate it.
（ありがとうございます。）

Aさん（電話をかける側）：
Hello, this is James Wilson. I’m calling to discuss the recent order I placed. Is Mr. Suzuki available?
（こんにちは、ジェームズ・ウィルソンと申します。最近の注文についてお話ししたいのですが、鈴木さんはいらっしゃいますか？）

Bさん（電話を受ける側）：
I’m sorry, Mr. Wilson, but he’s out of office right now. Would you like to leave a message or should I have him call you back?
（申し訳ございません、ジョンソン様。鈴木はただ今席を外しております。メッセージを残しますか？それとも、折り返しお電話させましょうか？）

Aさん：
Could you please have him call me back? My number is XXX-XXXX.
（折り返しお電話をお願いできますか？私の番号はXXX-XXXXです。）

Bさん：
Certainly, Mr. Wilson. I’ll let Mr. Suzuki know to return your call as soon as he’s available.
（承知いたしました、ウィルソン様。鈴木に折り返し電話するよう伝えます。）

Aさん：
Thank you for your help. I appreciate it.
（ご対応いただきありがとうございます。助かります。）

Bさん：
You’re welcome. Have a great day!
（どういたしまして。良い一日をお過ごしください！）

Aさん：
Thank you. Goodbye.
（ありがとうございます。失礼します。）

• Hello, this is Yuki from XYZ Corporation.
  （こんにちは。XYZ社のゆきです。）
• Good afternoon, this is Yuki Tanaka calling from XYZ Corporation.
  （こんにちは。XYZ社の田中ゆきです。）

• Is Olivia available?
  （オリビアさんはいますか？）
• May I speak to Olivia?
  （オリビアと話せますか？）
• May I speak to the person in charge, please?
  （責任者と話せますか？）
• Could you transfer me to the IT department?
  （IT部に転送していただけますか？）

• Can I leave a message?
  （伝言をお願いできますか？）
• Could you please take a message?
  （伝言を受け取ってもらえますか？）
• I’ll call back later.
  （あとでかけ直します。）
• I’ll give him a call at a later date.
  （後日あらためてお電話します。）
• When’s a good time to call back?
  （いつ頃お電話を差し上げたらよろしいでしょうか？）
• Could you tell him to call me back, please?
  （折り返しをするよう伝えてくださいますか？）
• Would you mind asking him to call me back?
  （折り返しのお電話をいただくよう、伝えてくださいますか？）

• I’m calling to make an appointment with you.
  （アポイントを取るためにお電話しました。）
• I’m calling to arrange an appointment.
  （アポイントの調整をしたく、ご連絡しました。）
• I’m calling to schedule a meeting for next week.
  （来週のミーティングのスケジュールについてお電話しました。）
• I’m calling to set up a time to discuss the project.
  （プロジェクトについて話し合う時間を調整するためにお電話しました。）

• I’m calling to reschedule our appointment.
  （アポイントを再調整するためにお電話しています。）
• I’m calling to change the time of our meeting.
  （ミーティングの時間を変更するためにお電話しました。）

• OK, so I guess I’ll see you next Wednesday.
  （ではまた。来週の水曜日にお会いしましょう。）
• OK, I’ll send you the document by the end of the day.
  （では、本日中にドキュメントをお送りします。）
• It was nice talking to you.Good bye.
  （お話できてよかったです。失礼します。）
• Thank you for your time. Good bye.
  （お時間ありがとうございました。失礼します。）

Aさん（電話をかける側）：
Hello, this is Maria Johnson. I’m calling to schedule an appointment with someone in your sales department. Could I speak with the person in charge, please?
（こんにちは、マリア・ジョンソンと申します。御社の営業部の方とアポイントメントを取りたくお電話しました。ご担当者とお話しできますか？）

Bさん（電話を受ける側）：
Thank you for calling, Ms. Johnson. I’ll transfer you to the sales department. Please hold for a moment.
（お電話ありがとうございます、ジョンソン様。営業部門におつなぎしますので、少々お待ちください。）

Aさん：
Thank you.
（ありがとうございます。）

Cさん（営業担当）：
Hello, this is John from the sales department. How may I assist you today?
（お電話代わりました。営業部のジョンです。本日はどのようなご用件でしょうか？）

Aさん：
I’m interested in scheduling an appointment to discuss your services in more detail. Could we set up a time for a meeting?
（御社のサービスについて詳しくお伺いしたく、アポイントメントを取りたいのですが、面談の時間を設定していただけますか？）

Cさん：
Certainly, Ms. Johnson. When would be a convenient time for you?
（もちろんです、ジョンソン様。ご都合の良い日時はいつ頃でしょうか？）

Aさん：
How about next Monday afternoon?
（来週の月曜日の午後はどうでしょうか？）

Cさん：
That works. I’ll schedule the meeting for next Monday at 2:00 PM. I’ll send you a confirmation email shortly.
（承知しました。それでは、来週の月曜日の午後2時に面談を設定します。確認のメールをすぐにお送りします。）

Aさん：
Thank you so much. I appreciate your help.
（ありがとうございます。ご対応いただき感謝いたします。）

Cさん：
You’re welcome, Ms. Johnson. If you have any further questions, feel free to contact us.
（どういたしまして、ジョンソン様。追加のご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。）

Aさん：
Thank you. Have a great day!
（ありがとうございます。良い一日を！）

Cさん：
You too. Goodbye.
（こちらこそ、失礼します。）

Aさん（電話をかける側）：
Hello, this is Maria Johnson. I’m calling to schedule an appointment with someone in your sales department. Could I speak with the person in charge, please?
（こんにちは、マリア・ジョンソンと申します。御社の営業部の方とアポイントメントを取りたくお電話しました。ご担当者とお話しできますか？）

Bさん（電話を受ける側）：
Thank you for calling, Ms. Johnson. I’m afraid the person in charge is currently unavailable. Would you like to leave a message, or should I ask them to call you back?
（お電話ありがとうございます、ジョンソン様。申し訳ありませんが、担当者はただいま不在です。伝言をお預かりいたしましょうか、それとも折り返しお電話を差し上げましょうか？）

Aさん：
Could you please ask them to call me back when they’re available?
（折り返しお電話をいただけますか？）

Bさん：
Certainly, Ms. Johnson. Could I have your phone number, please?
（もちろんです、ジョンソン様。お電話番号をお伺いできますか？）

Aさん：
Yes, it’s XXX-XXXX.
（はい、XXX-XXXXです。）

Bさん：
Thank you. I’ll make sure they return your call as soon as possible.
（ありがとうございます。担当者が戻り次第、お電話を差し上げるようにいたします。）

Aさん：
I appreciate that. Thank you for your help.
（ありがとうございます。ご対応いただき感謝します。）

Bさん：
You’re welcome, Ms. Johnson. Have a great day!
（どういたしまして、ジョンソン様。良い一日をお過ごしください！）

Aさん：
Thank you. Goodbye.
（ありがとうございます。それでは失礼します。）

• Hello Mr. Smith. This is Anna from B Corp. I need to speak with you urgently. I’ll try calling you again later.
  （こんにちは、スミスさん。B社のアナです。急ぎでお話したいことがあります。後ほど再度お電話いたします。）

• Hello, this is Anna from B Corp. I’m calling to reschedule our appointment. Please return my call at your convenience.
  （こんにちは、B社のアナです。アポイントの再調整をするためにお電話いたしました。ご都合のよろしいときに折り返しお電話ください。）

• Sorry, I’m having difficulty hearing you. Could you speak a little more loudly, please?
  （すみません、お声が遠いようです。もう少し大きな声でお話いただけますか？）

• Could you speak more slowly, please?
  （もう少しゆっくり話していただけますか？）

• I think you have the wrong number.
  （おかけ間違いだと思います。）

• I’m sorry, but I think you’ve dialed the wrong number.
  （すみませんが、番号をお間違えではありませんか？）
• You might have the wrong number.
  （電話番号を間違っていませんか？）
• Sorry, but there is no one by that name here.
  （すみませんが、その名前のものはこちらにいません。）

• I’m sorry, I called the wrong number.
  （すみません。間違い電話をしてしまいました。）
• I’m sorry, I meant to call someone else.
  （すみません、違う人に電話するつもりでした。）

• I called back because we got disconnected.
  （電話が切れてしまったのでかけ直しました。）
• I’m sorry, the call got disconnected.
  （電話が切れてしまいました。）
• I’m sorry, we got cut off.
  （申し訳ございません。電話が切れてしまいました。）

• Shall we continue where we left off?
  （中断したところから続けましょうか？）

• I’m sorry for taking up so much of your time.
  （お時間を取らせてしまって申し訳ありません。）
• I apologize for keeping you so long, especially if you’re busy.
  （お忙しいところ、長く話してしまってすみません。）
• I apologize if I talked too long.
  （話しすぎていたら申し訳ありません。）

• I’ll check on the situation for you.
  （状況を確認いたします。）
• Let me verify the issue, please hold on for a moment.
  （問題の内容を確認しますので、少々お待ちください。）
• I’ll review the details and get back to you.
  （詳細を確認して折り返しご連絡いたします。）
• We’ll check the situation on our end and address it immediately.
  （こちらで状況を確認し、すぐに対応いたします。）

• My name is Yuki. Let me spell it for you,Y for Yellow, U for Umbrella, K for Kite, I for Ice.
  （わたしの名前はゆきです。スペルは、YellowのY、UmbrellaのU、kiteのK、IceのIです。）